ODLO.ru   Об интернет магазине ODLO   Контакты   Обратная связь   Помощь  
Официальный интернет магазин ODLO 8 (800) 775-6012

ежедневно с 10:00 до 20:00 по МСК

Гибкие условия возврата товара

  • Возврат товара без указания причин.
  • 7 дней на возврат товара (согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 “Правила продажи товара дистанционным способом”).
  • 14 дней на обмен товара (согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
  • 30 дней на возврат товара ненадлежащего качества.
  • Возможность вернуть заказ полностью или частично.

Где сделать возврат

    Для Москвы и Московской области:

  • Возврат товара, купленного в интернет-магазине, производится каждый день с 11.00 до 22.00 по адресу магазина СНЕЖКОМ: Московская область, ВГК СНЕЖКОМ, Красногорский бульвар, дом 4, 1 этаж

  • Для других регионов России:

  • Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется отправкой Почтой России на адрес: 143006, Московская обл., Одинцовский р-н, г. Одинцово, ул. Южная, д. 5, с указанием получателя ООО “ОДЛО.РУ”.
  • Возврат товара, приобретенного самовывозом в одном из магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с графиком его работы!
  • Доставка товара надлежащего качества весом менее 5 кг для обмена и возврата осуществляется силами и за счет Потребителя (согласно п. 7, ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Как сделать возврат

  • Заполните заявление на возврат (ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА).
  • Приложите товарный или кассовый чек* заказа.
  • Приложите копию документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ).
  • Осуществите возврат по адресу, указанному в меню “Где сделать возврат”.
  • *Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.


  • Обязательно сообщите менеджерам магазина трек-номер посылки. Каналы для оповещения:

Возврат товара надлежащего качества

  • При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются ни при полном, ни при частичном возврате (согласно п. 4, ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
  • Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки.
  • В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Возврат товара возможен, если он не входит в “Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Из представленного в нашем интернет-магазине ассортимента в данный перечень входят белье, термобелье и носки (согласно п. 5 “Перечня”).

Возврат товара ненадлежащего качества

  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
  • Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней с момента покупки.
  • При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврта денежных средств

  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Днем предъявления данного требования считается день получения Продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара и документа, подтверждающего факт оплаты товара (товарный или кассовый чек).
  • Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате товара. Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, Элекснет, а также наложенным платежом — возврат осуществляется в этих случаях банковским переводом по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении.